אנחנו משפחה אחרת – ונולדה לנו בת

יולי 30, 2008 by shukikatz

בשלושת השבועות האחרונים היינו עסוקים במשהו אחר לגמרי. שבועיים , חיכינו. הלידה התקרבה והלכה – וכל יום הרגיש כמו או טו טו….שלומית אמרה כל הזמן – בתקופה הזו עילי כבר היה בן שבוע – ובכל יום התקדמנו במנין הימים. נגמר לה והבנו אותה כולנו. הי חם ולח וכבד ומסורבל…..והקטנה לא החליטה עדיין לצאת. ביום רביעי בחצות , הגיע הטלפון משלולו…..הי שוקי, זהו זה….זזים. זינקנו , מאיר ואנוכי  ומיהרנו לביתה. נסענו להית החולים , נקלטנו, נרשמנו וקיבלנו את חדר הלידה מספר 1. עילי נולד בחדר 6 , לפני שש וחצי שנים…..

המילדת נכנסה והחלה את עבודה בצורה שקטה בטוחה ויסודית. מדי פעם הרימה את ראשה וסקרה אותנו. לאחר כרבע שעה אמרה לשלומית ולי – אני לא יודעת אם אתם זוכרים, אבל אני יילדתי את הבן הראשון שלכם ואני זוכרת אתכם מאז…. היינו בהלם ונזכרנו בחוויה ובתמונות שיש לנו מאז…..

לידה שניה – ואני כבר אבא קשיש. בן 57 ותינוקת בת יומה. ושלולו מוקפת אהבה רבה בלידה – וכולנו בחדר: המילדת ומאיר , בן זוגי לחיים – שהוא אבי הילדה הקטנה , ואמא של שלולו, שרה, וחברתה הטובה ביותר – בתי…..לארבעתנו נתנו להשאר בחדר הלידה ועשו עימנו חסד מופלא. היינו ביחד ברגע מאושר – כשאין עולם בחוץ והכל מתקדם בקצב מהיר. המוניטור מצפצף ושלולו צורחת ומבקשת הרדמה אפידוראלית. זה הרגע בו בחרתי להצהיר: אם את רוצה עוד ילד אז תגידי עכשיו. את התשובה שמעתם בוודאי במקום בו הייתם באותה עת….

וגם דרמה קטנה הייתה – כשהרופא המרדים סיים את ההכנה לאפידורל ונקרא לפתע בדחיפות למקרה חרום אצל יולדת שזו לה לידה רביעית…..ושלולו אומרת לו :לך, לך, אני יכולה עוד לחכות קצת – לך קודם אליה. מי שלא עבר צירי לידה כנראה שלא יבין את עוצמת הויתור.

ואחרי הלידה – כולנו מעבירים את דניאל הקטנה מיד ליד – מתבוננים משתאים בפלא הקטן שרק לפני 5 דקות היה עובר וכבר היא אדם. מקסימה ואהובה. ועילי הקטן – הגדול מתקשר לסלולארי שלי ממש באותו רגע – בשעה חמש בבוקר ומודיע לי שהוא כבר לבוש ומוכן ללכת לקייטנה. ורק בקשה אחת בפיו – שלא אספר לאף אחד מההורים של חבריו לכתה – כי הוא רוצה לעשות להם הפתעה…..

אנחנו משפחה אחרת, עם אבא ואמא ובן ועוד אבא ואותה אמא ובת – וסבא ושתי סבתות וחברים שהם כמו אחים ואחיות. שיימשך כמה שאפשר. תודה.

בקיעים ראשונים בשותפות

יולי 16, 2008 by shukikatz

בבוקר הפתיחה של החנות בקרקוב התגלה סיכסוכון ראשון בין תומר לביני. החנות מוכנה לפתיחה ואנחנו השותפים יצאנו לסופר שבמרכז הקניות הקרוב (לקנות כיבוד לפתיחה החגיגית ועוד מעט שוקולדים להביא הביתה בטיסה שלי שיצאה למחרת ארצה). בעודנו סובבים בסופר לאחר שסיימנו את הקניות ואנחנו עמוסים כל טוב, ניתקל תומר בפרחה מקומית, בלונדינית ארוכת שיער  וחטובת רגליים. הגבירה עמדה בסופר וחילקה חטיפי משהו לעוברים ושווים – גבינה או מרק או פסטה…משהו. תומר, חובב הפולניות הידוע נתקע לידה והחל לדבר איתה באנגלית עילגת משהו. אני עומד לידו בנימוס (על קוצים) והם מקשקשים. אני רומז לו בעדינות לסיים ולזוז – והם מצחקקים. תומר, אני רומז – עוד מעט הפתיחה וצריך לזוז לכוון הפלאזה ולארגן את הכיבוד. הוא מפסיק לשניה פונה אלי ומסנן לעברי – אני עסוק כרגע. אני מחייך במבוכה וממתין עוד רגע. ….אני זז בלעדיך, אמרתי – והוא מתעלם.

וכך, רותח מבפנים – אני פונה , ניגש לקופות ומשלם – וחוזר לבד לחנות עם כל הכיבוד בידי. אותו זה ממש לא עינין – לא שיצא מזה משהו עבורו , אפילו לא פגישונת שלא לדבר על ז–ן , אבל הוא יצא גבר מהארוע.

למה התעכבתי באריכות מה על ארוע פעוט זה? משום שבגלל בחורות פולניות נסתיימה מערכת היחסים בין ערן ותומר, שני החברים שיזמו את כל ההשקעה הפולנית – תוך כחודשיים מיום פתיחת החנות. החלה מלחמת עולם על רקע זה שתומר הביא בחורות לדירה שלנו בזמן שערן גם היה היה שם – בניגוד לסיכומים שהיו בינינו, כי כל עוד שיותר משותף אחד מתגורר בדירה – אין מביאים לשם בנות למגורים/שהיה. הם הפסיקו לדבר זה עם זה. מצאתי את עצמי במרכז סכסוך שהפך מהר מאד לנתק כמעט מוחלט וסופי.

ערן “חיפש” את תומר על כל שטות קטנה, ותומר האומלל – שניהול לא היה מעולם הצד החזק שלו – שייט על מימי הויסלה הצוננת – בין פולניה לפוניה , מנצל את מרבית יכולת האילתור שלו על מנת להסביר לנו למה לא הצלחנו להשיג אותו בטלפון במשך ימים או שעות ביממה כשהיה עליו להיות זמין כל העת לדיונים בינינו….

להזכירכם, תומר היה זה שעליו התבססנו כי ישהה מרבית הזמן בפולין וינהל את העסק ביוםיום בפועל, כשערן מחליף אותו מעת לעת ואני זמין כל העת להגיע לפולין בעת הצורך.

החל מחול שדים של מיילים ארסיים למדי האחר אל השני ועל השני – כשתעבורת המיילים – דרכי…מכירים את המשחק הילדותי “תגיד לו ש…” זה מה שהיה. ערן גם טרח להסביר לי כי אצל תומר נושא הבחורות הפולניות הינו ממש אובססיה, ממש מחלה. הוא טרח באותה עת לספר לי, במייל, כי השותף הפוטנציאלי הקודם פרש מהשותפות הפוטנציאלית רק בגלל הסיבה הזו – שלא האמין בתומר. הוא טען תמיד כי נשים יהרסו את תומר ואת העסק. בלעתי את הרוק עם קבלת המידע החדש. המייל הזה שמור עימי עד היום.

מה שיש יש, אומר אדיג’ס..ואכן זה היה המצב החדש.  חודשים של תכנון , וביצוע, אלפי דולרים של השקעה וסחורות – הכל עומד ללכת לאיבוד כי שני שותפים מתוך שלושה הפסיקו לדבר זה עם זה. אחד שקוע בחיפוש אובססיבי אחרי בחורות, השני מחפש נקמה והשלישי , אני, לא מבין מאיפה זה בא לו. …

חלפו להם כך גם כשלושה חודשים של פעילות בפולין כאשר אנחנו נכנסים אל תוך הקיץ , שכפי שהסתבר לנו, זו עונה מאד חלשה בפולין מבחינת המכירות. כל פולני פנוי – נוסע לחול לעבוד. סקנדינביה, אירלנד, אנגליה, איטליה שוייץ וגרמניה – יעדים מועדפים. בשלושה חודשי קיץ – מרוויחים שם הפולנים משכורת שנתית נוספת.

תומר העלה רעיון מבריק – התפנתה חנות ברחוב הראשי של קרקוב, ליד כיכר העיר העתיקה, הרינק. חנות בגודל של כ 25 מ”ר ללא מחסן (הקונספט שלנו היה של חנויות בגודל כ 40 מ”ר עם מחסן קטן צמוד….). הוא הציע שנעזוב את החנות בפלאזה כפי שהיא, אחרי שהשקענו כ 15 אלף דולר בעיצוב וריהוט, וקילנו מחסן בגודל של כ 200 מטר רבוע – בחינם… ואנחנו חתומים על חוזה שכירות עם הפלאזה לעוד 3 שנים …אבל אלו פרטים קטנים מבחינתו…ניקח את החנות הקטנה, נשפץ אותה ונעבור אליה. ובינתיים נמשיך לשלם גם שכר דירה לפלאזה, עד שנמצא שוכר שיחליף אותנו….מה נעשה עם כל הסחורה שבמחסן שלנו? לא ברור…נחשוב.

פרט קטן נוסף אותו שכח תומר לציין, היה כי המזומנים של שני השותפים – אזלו. מרגע זה ואילך, כל הכסף שמושקע בחברה אמור להיות כסף שאני אביא ממקורות אישיים שלי – והחברה תהיה חייבת לי….. למגינת ליבו של תומר, הטלתי וטו על הרעיון.

וכך אנחנו עומדים , עם הוצאות מעל ומעבר למה שתיכננו (בשל התארכות הזמן עד לפתיחת החנות בכחודשיים, ועלות גבוהה יותר של שיפוץ וריהוט החנות – בשל לחץ הזמן בפתיחה) ועם הכנסות קטנות בהרבה מהתכנון, בשל הכניסה לקיץ והירידה בפעילות.

הפתעה לא נעימה נוספת, נגרמת לנו מכוון אחר ובלתי צפוי לחלוטין. בשלב התכנון של הקמת החברה, כשישבנו על נושא שכר העובדים שלנו – החלטנו לשלם משכורת גבוהות מעט מהממוצא לשעה בתחום שלנו. רצינו עובדות מרוצות – ושתשארנה איתנו לאורך זמן. לאחר שישבנו פגישות אחדות עם רואת החשבון שלנו (הבת של הבוס במשרד רואי חשבון בקרקוב – היחידה במשרד שדברה אנגלית סבירה) סיימנו את התכנון  והחלטנו על גובה השכר. כחודש לאחר תשלום המשכורת הראשונה לכל העובדות הגיעה חיוב לתשלום מס נוסף – בגובה של עוד שליש מהמשכורות החודשיות. מסתבר שגם כאן יש חשיבות רבה לנושא התרבותי. הסתבר לנו שעלויות מעביד על משכורות עובדים בפולין מגיעות לכ 65% …כן שישים וחמישה אחוז מעל לשכר העובדים.  על סמך מה שנאמר לנו מאוחר יותר על ידי חברים פולנים שכירים ומעבידים כאחד – שכמעט אף מעביד לא מדווח על השכר המלא של עובדיו. מדווחים על משכורת מינימום – ומשלימים כסף “בשחור” במזומן ליד. את העובדים זה פחות מעניין, כי הפנסיה שם היא דבר מורכב שלא תלוי כל כך בגובה המשכורת…. התנאים האחרים – ימי מחלה וחופשה שנתית – גבוהים הרבה יותר מאשר בארץ. בקיצור – זה מחייב אותנו לסמוך על רואה/ת חשבון טוב/ה – שגם מדבר/ת אנגלית. אין חיה כזאת.

כאמור, העלויות מזנקות בקצב מוגבר – וההכנסות, מדשדשות.

מה עושים על מנת להגדיל את ההכנסות ? פועלים כמובן על פי התכנית המקורית, ומחפשים גם מפיצים וגם חנויות שירכשו מאיתנו סחורה וימכרו בחנויות שלהם. על כך ועל ארועים נוספים עד לפיצוץ הבא – בפוסט הבא. הינתיים קבענו בינינו , השותפים, להפגש בביתי בתל אביב , לדון בכל הנושאים ההתנהגותיים שלנו ולראות איך והאם ממשיכים יחדיו.

יש חנות חדשה בקרקוב – ברוכה הבאה לאויר העולם

יולי 6, 2008 by shukikatz

ערן ותומר נמצאים כבר שבועיים בקרקוב. הזמן חולף…. השעון מתקתק ועימו זורמות ההוצאות. הטיסה כבר על חשבון החברה החדשה, כמוה גם השהות הצנועה של שניהם במלון סטודנטים בעיר. סיכמנו שברגע שייראו משהו מתקבל על הדעת אגיע גם אני לשם ונחליט יחדיו. פגישות עם מתווכים הולידו ביקורים בחנויות אחדות, לא לעניין. התקשורת בינינו זורמת במיילים, מסנג’ר ושיחות טלפון ארוכות בסקייפי. תמונות החנויות שהם רואים מגיעות מיידית אלי ונפסלות על ידינו אחת אחרי השניה.

הערה:יש לי כל כך הרבה מה לספר למשל על עבודת הנהלה וישיבות הנהלה כשכמעט הכל נעשה בטלפון, במיילים, במאות אס. אם. אסים, בסקייפי ובמסנג’ר – שאני חייב כל הזמן לחתוך – מה לא לספר עכשיו….נאלצנו בשלב זה להשתמש הרבה בשרותי “קפה אינטרנט” בקרקוב שכן לא הייתה לנו דירה עדיין – ובמלון לא הייתה רשת אינטרנט. רק בדיעבד הסתבר שמרבית השיחות והעדכונים שעם תומר, חובב פולניות צעירות מושבע, התנהל כשבמקביל הוא מנהל לפחות שיחת אינטרנט אחת נוספת ועוד שיחת SMS מסחררת במהירות ההקשה – במקביל לשיחות הרציניות וההחלטות – איתי ועם ערן. את המחיר שילמנו בהמשך.

יום אחד מגיעה הבשורה: ראינו חנות טובה. אבל אליה וקוץ בה. היא ממוקמת בקומת מרתף בפסז’ בין  שני רחובות ראשיים .כמה אנשים עוברים בפאסז’ מידי יום? אני שואל… כמעט אף אחד הם אומרים….”אבל יעמדו נערים ונערות ברחוב עם פלאיירים ויכוונו אנשים אל החנות בפסאז’ – כך הם אומרים. עוד כמה “הלוך וחזורים” במיילים, והחנות נפסלת על ידי. אגב, היא עמדה ריקה עוד חודשים לאחר שפתחנו את החנות שלנו… אבל האיתות מהארוע די ברור לי. … השותפים מתעייפים ומתחילים לאבד סבלנות.

בקרקוב שני מרכזי קניות גדולים ומודרניים -במרחק נסיעה של כ- 10 תחנות מהמרכז ממוקם “ קראקוב פלאזה”, הכולל כמה עשרות חנויות , סינמה סיטי ומרכז בידור. הפלאזה שיך לרשת מרכזי הפלאזה והינו מרכז הקניות היפה הראשון שהוקם בעיר – כולו בן 5 ,הוקם כמובן על ידי ישראלים. בנוסף, פועל מרכז הקניות ברובע קאז’ימירש, (מרחק שלוש תחנות נסיעה בטראמוואי) בו ממוקם גם הרובע היהודי העתיק של קרקוב. זה אזור שמתחיל לצבור תאוצה כמקום “איני” בדומה לאיזור שיינקין ונחלת בינימין בארץ. במרכזו נעוץ קניון מודרני תוסס ונעים לעין. במקביל, באותה תקופה היה בשלבי הקמה המרכז הקולוסאלי “גלריה קרקובסקה”, במרחק הליכה ממרכז העיר העתיקה היפיפיה של קרקוב. המרכז החדש ממוקם מעל תחנת הרכבת והאוטובוסים המרכזיות של קרקוב. כולם העריכו (וגם אנחנו) כי עם פתיחתו בעוד כשנה (מאז )הוא יינגוס במרכזים האחרים לפחות בהתחלה, אבל יתבסס יותר על אנשי המרכז, תיירים ואנשי הפרוורים שיגיעו ברכבוות ובאוטובוסים .

מפגש עם מנהלת “גלריה קאז’ימירש” העלה חרס. אין חנות פנויה וגם לא מתפנה חנות בעתיד הנראה לעין.  גלריה קרקובסקה תיפתח רק בעוד שנה (והמחיר ממש אסטרולוגי – 74 יורו למטר מרובע) . ואילו מפגש עם מנהלת הגלריה פלזה מגלה שחנות עומדת להתפנות בעוד כשלושה חודשים. נראה מבטיח. שאלותי את השותפים לגבי הפעילות במרכז הקניות מניבות תשובות חיוביות – המקום שוקק פעילות כל יום מ 10 בבוקר עד 2100 בערב. 7 ימים בשבוע. כפי שסיכמנו , עליתי על המטוס ונחתתי בקרקוב לראשונה בחיי. לראות, להתרשם, להכיר ארכיטקט צעיר שעימו כבר נפגשו החברים – ועוד ידידה של תומר שתסייע בעיצוב הלוגו הפולני שלנו, וקרובת משפחה שלי – שתסיע בגיוס כח אדם לחברה – ותהיה גם המנהלת המקומית שלנו. הזמן ינוצל כמובן גם לפגישה עם עורכי הדין המקומיים ששכרנו – לשם הקמת החברה הפולנית, רואי חשבון מקומיים, סיורים במרכזי הקניות ובעיר עצמה ועוד.

נחתתי לעיר מושלגת וקפואה, בקור של מינוס 15 מעלות. הייתי מצוייד היטב לתנאי מזג האויר ועמדנו בכל המטלות. הסתמן שהארכיטקט (שמחלק מהפגישות נעדר בשל האנג אובר ומחלקן נעדר כי שכח או היה בעיצומו של תהליך עיצוב ההאנג אובר של יום המחר) יגיש תכניות אחדות לחנות שבפלאזה. קיבלנו מהפלאזה את העתק החוזה בפולנית ואנגלית והעברנו גם לעיון עורך דין בארץ וגם לחברה הפולנית שלנו.  ידענו שהפעם הבאה שאגיע לקרקוב תהיה לקראת הפתיחה החגיגית. חתמנו על החוזה שהתאריך בו היה בחודש מאוחר יותר מהתאריך שהחנות הובטחה לנו…. והוצאות כבר כמובן רצות. הארכיטקט שלנו נעלם. איש לא ידע היכן הוא וגם גווייתו לא נראתה צפה על מימי הוויסלה הקפואים. יש תאריך פתיחה, המחוייב בחוזה, כל דחיה בפתיחה משמעותה הינה קנס כספי גבוה להנהלת הקניון….למזלנו , פגשו שותפי זוג ארכיטקטים פולנים – בעל ואישה מקסימים (עימם נותרנו חברים טובים עד עצם היום הזה) שגם עיצבו את החנות מחדש וגם פיקחו על הביצוע. המחיר היה לפחות פי 2 ממה שהקצנו לשיפוץ בתכנית העסקית – אבל בלחץ הזמן של אז, לא הטריד אותנו יותר מידי. היינו חייבים לעמוד בזמנים. התחושה הכללית שלנו הייתה אז – ונותרה כיום, שכשאתה מקים עסק חדש בפולין – אולי בכל מקום זה כך…הרי שהמקומיים מזהים אותך מיד. כולם חוגגים עליך במחירים כי הגיעו המשקיעים ה “מלייאנים” מישראל לפולין.

במקביל לשיפוץ החנות, ערכו שותפי מבחני בד לעובדות החדשות האמורות לעבוד כזבניות בחנות. קבענו שתגיע מהארץ מדריכה לשלושה ימים. להדריך אותן. קבענו הדרכות במלון מקומי ונחתנו כולנו אל המלון – שבוע לפני פתיחת החנות. ההדרכה התנהלה כשורה. אמנם מהמפעל בארץ שלחו מדריכה דוברת רוסית כי חשבו שרוסית ופולנית זה מאד דומה. אז היא דיברה עברית ואני תרגמתי לאנגלית וקרובת המשפחה שלי עוד הוסיפה והרחיבה מאנגלית לפולנית – אבל זה עבד לא רע. כולם הקשיבו והריחו ומרחו – רק תומר נימנם לאורך כל ההדרכות כי לילה קודם בילה עם ידידה פולניה. מעת לעת היה מתעורר, משגר SMS אחדים וחוזר לנמנם. המדריכה שבאה גם היא לחגוג על חשבוננו, פתחה את ההזמנה במסעדה הראשונה בבקשה “מרטיני כפול” וכמעט שהתעלפנו כשדימיינו את החשבון שיצטבר, …..אבל לשמחתנו ביקר באותו סוף שבוע האפיפיור בקרקוב ובכל האזור נאסרה לחלוטין מכירת אלכוהול . יבורך האל.

שלושה ימים לפני הפתיחה הגיע משלוח הסחורה מהארץ. המתינה כבר חבורת סטודנטים שפרקו הכל והכניסו למחסן. ערן ואני עבדנו עם הסטודנטים כל אותו הלילה בפריקה ובארגון המחסן – ותחילת סידור החנות. (מותר לעשות זאת רק בשעות שהפלאזה סגורה ללקוחות). תומר הלך למלון בתחילת הערב, כי לא חש בטוב. ביומיים שנותרו , סידרנו את כל המוצרים על המדפים – והכנסנו הכל למערכת הממוחשבת (תלאה פולנית העומדת בפני עצמה שלא תתואר בבלוג הזה בהמשך…מי שרוצה מוזמן להתנסות בעצמו בעולם התוכנה בשרות רואי החשבון בפולין…..).

בבוקר הפתיחה – עמדה החנות מבריקה, מסודרת ומצוחצחת – מריחה רעננה, ככלה לקראת צילומי חתונתה בגן צ’ארלס קלור. ניצלנו את היום להרצה של החנות – שכבר המתה מקונים, לקראת הפתיחה שתוכננה לערב . את שעות הצהריים ניצלנו – והזבניות שלנו עברו בכל החנויות שבמרכז הקניות עם שקיות מלח אמבט מתנה לכל עובדי ועובדות החנויות במרכז – ולכל עובדי המרכז עצמו – מאנשי האבטחה, דרך המשרדים ועד לעובדי הנקיון. היה זה ארוע ראשון מסוגו בדברי ימי פולין המודרנית. הישראלים המטורפים הגיעו לפלאזה.

צעד קטן לאחור – אולי מתנצל….איך מצטרפים לשותפות קיימת

יולי 5, 2008 by shukikatz

סיכמנו כמובן שהצעד הראשון הינו פתיחת חנות. חנות שמערך הקמעונאות בפולין, לא מכיר בתחום שלנו: חנות קונסםט המכילה רק את מוצרי המותג שלנו. הכוונה הייתה ליצור “נפח” והשפעה מירביים למוצרי החברה – מטיפוח ויופי – ועד בריאות, מכף רגל ועד קצה השערה. בהמשך, החלטנו להוסיף גם מוצרי איכות נוספים: את נרות הג’ל השקוף של חברת נרות ישראלית מובילה בתחום, כמשהו דומה לקונספט שהתהווה בארץ של מכירת מוצרי אמבט, טיפוח ונרות תחת קורת גג צבעונית וריחנית , אחת.

שני השותפים המקוריים ,ערן ותומר  , כבר סיירו בפולין פעמים אחדות לפני הצטרפותי, בדקו מעט את השוק שם, ידענו כי מוצרי ים המלח נמכרים בפולין , אך לא המותג שלנו ולא בחנות קונספט כפי שתכננו, אלא כמה מוצרים בודדים על מדפי חנויות המוכרות מוצרי קוסמטיקה…לפיכך, לא ערכנו שוב בדיקת שוק מחודשת, לאחר הצטרפותי, אלא הסתמכתי לחלוטין על הידע של השותפים המשקיעים בעסק כמוני ממיטב כספם…. אני יכול להכות על חטא כאן, אך נראה לי שזה יהיה קצת לא במקום. לא לגבי הצורך למוצרים בשוק, אלא לגבי איך עובד המערך המשווק מאחורי הקלעים – בפולין. לא נראה לי כי שותף שלישי המצטרף לאחר שהשוק נבדק, ולאחר שקיים הסכם מחירים עם היצרן בארץ, וקיים כבר “מומנטום של התחלה” יכול לבלום את התהליך ולהתחילו מחדש גם אם נראה בדיעבד שחסר מידע מסודר לגבי אופי העבודה  בשוק המקומי.

 יש שורה של מחקרים כעת המדברים על “הטיות פסיכולוגיות וקוגניטיביות בתהליכי ניהול סיכונים” ואני חוויתי אותן על בשרי. יצאנו להתחיל עסק חדש בפולין וראינו לנגד עינינו את ההצלחה הפוטנציאלית. הבנו שקיימים סיכונים אבל לא חווינו את עוצמתם באותה מידה שחווינו את עוצמת פוטנציאל ההצלחה. לפיכך הוגדרה נסיעה לפולין לשני השותפים: נוסעים לקרקוב על מנת לחפש חנות במקום איכותי, בגודל מסויים, על מנת להרים שם את חנות הקונספט הראשונה שלנו.

כך זה התחיל – התקוה והאהבה פורחות

מאי 31, 2008 by shukikatz

החברה התחסלה כאשר התהליך נשען על שלש רגליים איתנות:

 

א.      בעייתיות בקצב החדירה לשוק המקומי. המוצרים נתפשו כאיכותיים וטובים אבל קצב ההתרחבות  היה איטי מידי. השוק הרלוונטי לנו פועל במתכונת של קרטלים עליה ארחיב בהמשך. התארגנות נכונה, כך הבנתי רק עתה, מחייבת אותנו למשאבים ולנוכחות פיסית בפולין – שאיש מאיתנו לא יכול ולא רוצה להתחייב אליהם בשלב זה של חיינו.

ב.       בעיות איכות ולוחות זמנים עם היצרן הישראלי. החאפ- לאפ הישראלי נתקל בדרישות שוק לאיכות וסדר שהוא אינו מסוגל להתמודד איתן. היצרן מעדיף מכירה בשיטת זבנג וגמרנו וכשאני מדבר איתו על בניית שוק לטווח ארוך ונאמנות לקוחות אני נתקל במבט זגוגי בעיניו. בעיות בזמני ההספקה שלו חייבו אותנו להגדיל את המלאי שהחזקנו בפולין.

ג.        הווצרות מערכת יחסים גרועה ובלתי ניתנת לתיקון – בין השותפים. דווקא בזה אתחיל כי הכל מתחיל כאן. כמו במעגל החיים הארגוני של אדיג’ס – הכל מתחיל בשלב החיזור.

 

 

לפני כשלוש שנים ישבנו בסלון הדירה שלנו בתל אביב. מאיר אנכי וערן אותו הכרתי באותו בוקר דרך מאיר.

ערן סיפר לי באופן כללי על רעיון שהגו הוא ועוד חבר שלו – להקים חברה להפצת מוצרי קמעונאות בפולין. סיפר שהם מחפשים גם שותף שלישי ויש עוד חבר שלו שרוצה להצטרף אבל יתכן שלא יוכל להצטרף מסיבות אישיות. ערן ידע שאני יועץ ארגוני ושאל שאלות אחדות בתחום. עניתי לו . מחשבותי נדדו למקום אחר. עבדתי כיועץ ארגוני שכיר ועצמאי, כבר למעלה מ- 25 שנים ורציתי לשנות – לגוון. ידעתי שלעסק כזה אוכל להקדיש די זמן, אנרגיה , ידע, וניסיון ארגוני וניהולי שצברתי במהלך השנים. הרעיון נראה נכון ומפתה. חזרתי לכאן ועכשיו, לשיחה והמשכנו לדון באספקטים שונים של הרעיון. לקראת סיום השיחה זרקתי לכוונו של ערן..,הרעיון נראה מעניין מאד מבחינה עיסקית ואם יהיה מקום לשותף נוסף , אשמח אם תחשבו עלי..”. כך , במשפט קצר אחד חייבתי את עצמי . כאותם וסאלים או סמוראים שחייבו עצמם במשפט אחד – לגורלם, מבלי לדעת מה צפון בו, עבורם. זימנתי לעצמי שלוש שנים של עשייה מרתקת ומאיימת כאחד שמעורבים בה תקוות ואכזבות, כסף וכח, ותרבות עיסקית שונה , אגו, אהבה ושנאה, סגנונות ניהוליים ואישיים שונים המתנגשים זה בזה ללא הרף : טלהנובלה ארגונית אמיתית שהסתיימה זה עתה. 

כיומיים לאחר המפגש המקרי עם ערן הוא התקשר. “תומר ואני מעוניינים להפגש איתך. תומר הינו החבר שיחדיו הגינו את הרעיון לחברה. הוא ואני שותפים והחבר השלישי פרש מהשותפות הפוטנציאלית מסיבות אישיות. היינו רוצים שיכיר אותך ושנדבר על העסק והאפשרות שתצטרף”. קבענו פגישה. בקשתי שלפגישה יביאו את התכנית העסקית שהכינו.

הגיעו השניים עם טבלת אקסל ששימשה בסיס לשיחה שלנו. במהלך השיחה התגבש המתווה העקרוני של התמונה העתידית שלעיצובה תרמתי את כל מה שידעתי.

אנחנו נהיה היבואן הבלעדי של יצרן מסוים לפולין. נקים בפולין חברה פולנית שהכל יעבוד בה חוקי לחלוטין על פי כל דרישות החוק הפולני והשוק האירופי ובאמצעותה נפעל בשלושה מישורים:

חנויות בבעלותנו: נקים שלוש עד חמש חנויות בבעלות של החברה שלנו. נתחיל בחנות אחת בעיר קרקוב שהינה עיר עשירה תוססת, וגדולה – כמו “תל אביב של פולין”. החנות גם תייצר מזומנים לכיסוי ההוצאות השוטפות – ונתקדם עם החנויות הנוספות לאט לאט בקצב שיתאפשר. מכאן נולדה גם המטלה הראשונה: חייבים למצוא חנות במיקום טוב בקרקוב.

מכירה ישירה סיטונאית: לחנויות שימכרו את הסחורה שלנו על המדפים שלהם לצד מוצרים אחרים. נשווק את עצמנו לחנויות המתמחות בתחום – רשתות קטנות מקומיות של כמה חנויות או חנויות בודדות בערים מרכזיות בפולין או מרכזי ספא מרכזי קוסמטיקה וכד’.

מכירה באמצעות מפיצים אזוריים: יצירת קשר עם מפיצים בתחום הפעילות שלנו והפצת המוצרים באמצעותם למאות / אלפי החנויות להן הם מפיצים.

 

המחשבה העיסקית הייתה : יצירת תמהיל נכון של הכנסות: רווח מינימאלי לפריט,  במכירה בכמויות גבוהות למפיצים גדולים אחדים ועוד רווח גבוה יותר לפריט במכירה סיטונאית ישירה מהיבואן לחנות ….. ורווח מירבי במכירה בחנויות שלנו, כולל חנות וירטואלית שנקים באתר האינטרנט שלנו.

הצורך בחנויות משלנו נבע גם מכך שזו היתה האפשרות היחידה שלנו לבחון מוצרים חדשים, מחירים, תגובות לקוחות – בצורה ישירה ללא מעורבות גורמים מתווכים אינטרסנטיים.

לגבי הנוכחות הפיסית שלנו בפולין התגבשה הסכמה: תומר, מעוניין ממילא לבלות את רוב זמנו בפולין , מסיבות אישיות שלו. ערן יחליף אותו מעת לעת כשתומר יצטרך לחזור ארצה או יהיה זקוק למנחה ואנוכי אהיה זמין להגיע לפולין בכל עת שאידרש או כששניהם לא יוכלו להיות נוכחים שם, כך אוכל גם להמשיך בקריירה המפוארת של יועץ ארגוני בארץ.

 

כך התחילה לקרום עור וגידים התכנית הבסיסית להקמת החברה. וכמו שאומרים בפסיכואנליזה : בדיעבד, ניתן לראות כי הכל נאמר כבר פגישה הראשונה…..פרט להפתעות שמזמן לנו העתיד.

 

אני קורא את הדברים וחושב על הלקחים האפשריים – ואולי רק אני רואה אותם כבר . משום שחוויתי את ההמשך…..בעוד ימים אחדים יכתב ההמשך גם כאן.

 

לחסל עסק בפולין – עסק ממש לא פשוט

מאי 19, 2008 by shukikatz

עברו שנתיים וחצי מאז הנחתי את כף רגלי לראשונה בפולין – עם עוד שני שותפים צעירים , רעננים וחסרי ניסיון בעולם הניהול ובעולם העסקים. ואני, מבוגר יותר ובשל יותר – מוביל בבטחה קדימה, בסך הכל חודשיים לאחר שהרעיון הוצג בפני. אנסה לתאר בכמה פוסטים את הנקודות המרכזיות בתהליך ההקמה והדעיכה של העסק שלנו בפולין – חברה לייבוא ושיווק מוצרי קוסמטיקה ישראליים. ההרגשה כרגע – הרגשת הקלה עצומה. ארגון קטן שידע דרמות לא פשוטות והיה כל העת על סף ה – או טו טו הצלחה….ובדיוק כמו במודל מעגל החיים של אדיג’ס, הארגון המזנק היוצר את המשברים של עצמו עד שיוצר משבר אחד יותר מידי – זה מה שקרה בסוף. אבל הסיפור הינו סיפור מרתק לאורך כל הדרך…..: איך בוחרים שותפים או איך לא בוחרים שותפים, צרות עם היצרנים בארץ, הכרויות עם השוק המקומי ועם הממסד העיסקי המקומי, המפגשים הנלעגים עם נציגי רשויות החוק המקומיים, התלות בעובדים ומנהלים מקומיים, בעורכי דין ורואי חשבון מקומיים ועוד ועוד……השקעת זמן, כסף ואנרגיה אינסופיים בתהליך ובעסק….בדידות נוראית במדינה זרה ערב אחר ערב – שיחות טלפון , סקייפי ג’אג’ה ומסנג’ר עם האנשים האהובים עלי באמת – כאן בארץ. מעייף מאד. כשהכל גם לא עומד בציפיות העיסקיות – בלשון המעטה, חייבים לחתוך. ונותנים עוד צ’אנס קטן, עוד חודש ועוד חודש ועוד פגישה עיסקית מבטיחה. עד שחתכנו. אז אני חכם יותר ועשיר פחות, ומנוסה יותר ומאושר יותר כעת. ואשמח לחלוק איתכם את הידע והניסיון שצברתי. ואם זה לא מעניין…אז סתם אכתוב לעצמי ואולי ייצא מזה גם ספר בעתיד.

האמת היא שלא ממש חשבתי לכתוב על זה, זה עדיין טרי מאד ועדיין גם כואב. אבל צילצלתי היום לאתי וסיפרתי לה על ההחלטה ועל כך שאני חוזר. אתי הייתה זו שמיד אמרה לי: אתה חייב לכתוב על זה…מתי אני מקבלת פרק ראשון? ועניתי  – בשבוע הבא… אז מילה של גבר זו מילה והשבוע הבא הוא בסך הכל בעוד ימים אחדים. אז תודה לך אתי בן זיו. ואתחיל לכתוב.

תפילין בקרקוב בערב יום השואה

אפריל 30, 2008 by shukikatz

ארבע ושלושים לפנות בוקר . הגעתי לשדה התעופה הפנימי הקטן שבקרקוב. ממתין לטיסה לוורשה וממנה הביתה, לתל אביב. באולם הטיפוסי מהלך לו יהודי חרדי, לבוש שחורים מכף רגל ועד ראש. הוא כבר סיים את הצ’ק אין ופוסע אנה ואנה, דוחף לפניו את עגלת שדה התעופה ועליה שני תיקי יד . הוא ואני ועוד כ 20 איש כבר ממתינים בשקט. מביטים בו, ואני נע בכסאי קצת בחוסר נוחיות כאילו קצת מרגיש אחראי למה שקורה שם…..ושוב הוא קם חסר סבלנות ופוסע עם עגלתו לקצה העולם..עובר דרך השרותים ויוצא משם עם כוס מים בידו……לנטילת ידים חולף הרהור בראשי…. הוא מגיע לקצה האולם. חלק מהנוכחים עדיין מביטים עליו וחלקם עוסקים בענייניהם. הוא מוציא טלית ותפילין מאמתחתו. מתחיל להתפלל ופורש בתנופה את הטלית במלוא הדרה ומתעטף בה. מתיחד עם האל בתפילתו. וכך, בוקר יום רביעי , ערב יום השואה, בקרקוב שממש במרחק נגיעה מאושוויץ מתעטף יהודי בטליתו קבל עם ועדה ומתפלל בפרהסיה. פורש ידיו לצדדים כזוג כנפיים ענקיות בצבעי בז’ ופסים שחורים לארכן, ומיד שב ומתעטף וקד קידה עמוקה. נצחון הרוח על הכוח. ואחר כך בטיסה מוורשה לארץ, במטוס, הוא קצת מנג’ס. ושוב קם ומסתובב, ורוצה דווקא לשרותים של מחלקת עסקים, ולא מוצא את מקומו, ורוצה לעבור בדיוק שהדיילות מחלקות אוכל ואני מסתכל בו ומחייך לעצמי  – אני כבר משוחד. את עולמו אצלי הוא קנה שם בקרקוב, בשדה התעופה כשפרש ידיו האוחזות בטלית כפרפר ענק – הוא עם עצמו וכל השאר מביטים בו.

בנק PEKAO קנה את HBP , אז למה אני כלקוח צריך לסבול?

אפריל 29, 2008 by shukikatz

התישבתי על הכסא הרגיל כשמרטינה על הכסא שלצידי. מחכים לפקיד החדש שיתן לנו שרות ביחידה העסקית בסניף שלנו בקרקוב. הסניף ממוקם בבניין חלומי – ארמון לשעבר עם תקרה מדהימה וחלק מקירות העץ המקוריים. נדמה לי שאני היחידי הרואה את הדברים. מרטינה נושאת עיניה לתקרה בעקבות מבטי, ומפהקת. הגיע הפקיד החדש. צעיר כבן 30, חייכני, מעונב וחנוט בחליפה. לא, לא מדבר אנגלית, מצטער רק פולנית. אלכסנדרה שטיפלה בנו בעבר באנגלית שוטפת וגם ברברה שהחליפה אותה בהעדרה – שתיהן דוברות אנגלית….לא עובדות יותר בסניף. הסניף המממוקם במרכז קרקוב, על הרינק – הככר המרכזית. איש לא מדבר אנגלית. מזל שמרטינה לצידי. כרטיס האשראי של העסק – אותו עדכנו וחייב היה לשאת את שם אחד השותפים – נושא את שם שותפי דווקא. למה? ככה. אלכסנדרה היתה נותנת לי אותו ללא בעיות אבל הפקיד החייכן הנוכחי – לא. גם המנהל לא. יחכה לשותף שלי שיגיע בעוד חודש. העסק ללא כרטיס עסקי. נקנה במזומן. לא עוזר שאני רשום כשותף, ויש לי פספורט עלי, אין בעיה מצידם שנלך לבית משפט ונוציא אישור עדכני שאני שותף ואז ייראו מה ניתן לעשות. מי ישלם אגרת בית משפט של 15 דולר? לא הבנק. בקופה הראשית יש הסדר חדש. מגיעים להפקיד מזומנים – ובמקום לגשת ישירות לקופאי ולהפקיד – יש לגשת ולהמתין בתור לפקידה שמחשבת את העמלה ולקבל ממנה פתק. עם הפתק והכסף נגשים לקופאי ומפקידים. הקופאית הקודם עשתה הכל לבד וגם מצאה זמן לסרוג תוך כדי. נראה שבנו כאן מערכת חדשה המתאימה להנהלה בוורשה, להנהלה המחוזית ולסניף, ופתאום גילו שיש לקוח. ביקשנו לבצע העברה כספית בדולרים לארץ. אלכסנדרה הייתה עושה את זה עבורינו – בדרך כלל אנחנו עושים הכל באינטרנט בעצמנו….אבל אנחנו כבר כאן ורצינו לחסוך זמן….אמר לנו שאנחנו חייבים ללכת לעשות את ההעברה אצל הפקידה בקומה הראשונה. מרטינה ואני מצחקקים בשקט, הפקיד שמולנו מסמיק וכנראה מבין את הסיבה לצחקוק האוילי שלנו. בארץ הייתי אומר לו את דעתי על הבנק ויוצא בכעס ומחליף בנק. ….בעצם באמת???

כשהיזם הישראלי פוגש בפלגמאט הפולני

אפריל 28, 2008 by shukikatz

ניתן לחלק באופן סכמאטי את הישראלים העושים עסקים בפולין לשתי קבוצות: קבוצה אחת העוסקת בנדלן וקבוצה שניה העוסקת בפיתוח עסקים קטנים ובינוניים בתחומי המסחר. את הנדלניסטים ניתן לחלק לארבע קטגוריות:

א. יורשי נכסים בפולין שקיבלו את הנכס , שיפצו ומכרו או הפכו את הנכס לנכס מניב….לחלקם יש בו גם דירה קטנה עבור עצמם.

ב. משפצים – שהפכו את עניין השבחת הנכסים לעסק מרכזי שלהם – רוכשים, משפצים ומוכרים ברווח נאה מאד מאד.

ג משקיעים גדולים הרוכשים קרקעות ועוסקים בפיתוח / חלוקה / ומכירה עם או בלי בניה ..

ד. הבנאים הגדולים, בונים שכונות, פרוייקטים, תשתיות , קניונים וכד. קבוצה קטנה ומוכרת הבונה בכל אירופה.

הם עובדים מול חברות גדולות מאד, מכירים היטב את העומדים מולם ברשויות השונות – ומקושרים היטב.

אני רוצה להתמקד דווקא ביזם הקטן, שעלה על רעיון עיסקי מוצלח, הכין תכנית עיסקית , כשלרשותו משאבים בסדר גודל של מאות אחדות של אלפי דולרים  ולוח הזמנים שלו מתוכנן היטב – ובדרך כלל רוצה לראות פירות למאמציו תוך סדר גודל של עד שנתיים מיום כניסתו לתהליך העיסקי. מהצד הישראלי עומד הייזם (אדם אחד או שותפים) המעוניין לעשות עסקים בתחום הקמעונאי. יש מוצר או מוצרים שנראה כי השוק הפולני יישמח לקלוט (בדומה למוצרי הניקוי של סנו שנקלטו בשוק המולדבי כשהם ממונפים על ידי עוזרות הבית ממולדובה ששבו לבתיהן כשהן רגילות לעבוד עם מוצרי סנו….לא , זו לא פרסומת סמויה…) , יש אופי ישראלי נמרץ וקצבי, יש משרד בפולין, מחסן לסחורות, חוזה עם יצרן ישראלי ועם חברת הובלה מקומית, חנות או שתיים (בבעלות הייזם) המוכרות את המוצר, חנות באינטרנט, ועכשיו מתחילים לחפש מפיצים מקומיים. וכאן נתקלים בתופעות הפלגמטיה הפולנית – שיתכן כי קיימת במקומות אחרים אבל כסינדרום מלא נראה שהפיתוח המזרח אירופאי די מושלם.

א. הסוחר הפולני אותו אתה מנסה לעניין במוצרים לרוב לא יגיד לך שאיננו מעוניין – בעיקר כאשר באמת איננו מעוניין. הוא יגיד  “זה מעניין, נדבר שוב בעד 3 שבועות (זוכרים מפוסט קודם שלי – פרק הזמן המינימאלי בפולין הינו 3 שבועות…) אחרי 3 שבועות עונה אישתו / המזכירה / העובדת כי הוא איננו ויהיה מחר. למחרת איש אינו עונה בטלפון. המייל שלהם מתאדה. בפעם הבאה כשאתה אתה תופש אותו במקרה בטלפון – הוא אינו יודע במה מדובר בכלל אבל בהחלט מוכן לשמוע על מה מדובר אבל אחרי סוף השבוע או בעיקר אחרי החג הקרוב.

ב. חגים זו חגיגה בפולין. דוגמאות: כל השבוע בו חל הראשון במאי – אין עם מי לדבר….לגבי חג הפסחא – שלושה ימים לפני – מתכוננים לחג, שלושת ימי החג הכל סגור וארבעה ימים אחרי החג, אדי האלכוהול מתנדפים לאיטם ואחר כך חוזרים לעבודה.

מהשבוע השלישי של חודש דצמבר (החג הדתי) ועד אמצע פברואר אין עם מי לדבר וכל העסקים במצב תרדמת חורפית. חופשת השנה החדשה מחולקת בפולין לשלושה איזורים. גם בבתי הספר שלוש חופשות של שבועיים כך ששליש מהעם הפולני בחופשה בשבועיים הראשונים של ינואר , שליש בשבועיים השניים ושליש עד מחצית פברואר (איזור וורשה) .

 הזמן לחידוש קשרים ויצירת עסקים חדשים מתמקד בין אמצע פברואר ועד סוף יוני שכן אז מתחיל הקיץ שהופך בלתי נסבל ככל שכדור הארץ מתחמם.

בקיץ , נוסעים מרבית הפולנים הצעירים לעבוד בחו”ל. האחרים מתכננים ומבצעים את חופשת הקיץ הברוכה. פולין מתמלאת בתיירים הצמאים לכך שמישהו יענה להם באנגלית / צרפתית , ספרדית גרמנית או משהו. אבל נדה. הפולנים מדברים בעיקר פולנית ושום שפה אחרת. צעירים אחדים מדברים אנגלית ברמה סבירה. כל השאר בין כלום לכמעט כלום. הסוחרים הגדולים, המשווקים המנהלים והבעלים  בני 35- ומעלה מדברים בהכללה לא גסה,  אך ורק פולנית. כנ”ל מרבית מנהלי ורואי החשבון, עורכי הדין המנוסים יותר, (עורכי הדין הצעירים המתמחים דווקא כן מדברים אנגלית אך יתגלחו על זקנך) כל נותני השרות במשרדי הממשלה , בבית המשפט ורשויות שונות, 85 מעובדי הבנקים כולל המחלקות העיסקיות - רק פולסקי. כל חוזה חייב להיות בפולנית. חוזים אחדים נעשים בפולנית ואנגלית במקביל.

ג. כשמשא ומתן מתחיל להתקדם, עדיף לא לבלבל את הפולנים עם דרך חדשה / אחרת /ישראלית לעשיית עסקים. יש להם את המסורת העיסקית שלהם ויותר עדיף להצמד אליה. ניסיון שלי ליצור מדרגות תמרוץ שתתמוכנה בהיקפי פעילות הולכים וגדלים למפיץ (תמכור עד X מוצרים המחיר שלך יהיה כך וכך – אם תמכור יותר המחיר שתשלם ירד כך שתרויח יותר…) נענו פעמים אחדות באמירה: זה מבלבל אותי ואת ההנהלת חשבונות שלי… תן לי את אותו מחיר בבקשה בלי תלות בהיקף המכירות….תשובה שהשאירה אותי פעור פה בכל פעם מחדש, וזה כידוע – לא מנומס.

ד. נחישות עיסקית – כאן מתגלה הפער הגדול גם כאשר שני הצדדים מתלהבים מהנושא העיסקי. ההתלהבות לא מקבלת ביטוי בקצב ההתקדמות. פגישה ראשונה מעולה… פרזנטציית מוצרים מצויינת. מתנה נאה לנוכחים. ואחר כך משום מה האנרגיה מתאדה לאן שהוא. האסון הגדול הוא כאשר נתקע שוב איזה חג קטן באמצע. לא עוזר אפילו כאשר במהלך הפגישה נקבעות כבר הפגישות הבאות. לא משנה מה פוטנציאל הרווח הטמון בקשר החדש מבחינתם. הוא יגיע לקרקוב (מרחק שעה נסיעה) רק בשבוע הבא כי אז יוכל לקחת עוד משהו שמישהו מכין לו בקרקוב והוא לא רוצה לבוא פעמיים באותו חודש לקרקוב…??? שמעתם פעם ישראלי שלא יגיע מסיבה זו מחיפה לתל אביב? כשיש הזדמנות עיסקית. וכשיום הפגישה מגיע האם גם הוא יגיע? קדחת . הוא מצטער אבל יצלצל מחר להגיד בדיוק באיזו שעה הוא מגיע. ומחר הוא מסביר שהמכונית במוסך בטיפול 10000 . לא תאונה – טיפול. ממש כאותו חתול המזנק ממקומו בריצה לכיוון מסויים ולפתע עוצר ומתחיל להתלקק ללא כל סיבה נראית לעין. מהלכים עיסקיים שיוכלים היו להסתיים באופן חיובי בתוך שבועיים נמרחים על פני חודשים.

ה. הצעה עיסקית מפתה תוך כדי מהלך עסקים עלולה להדחות בנימוס למפגש העסקי הרגיל…לדוגמה מבצע מכירות בהוזלה שיסתיים יומיים לפני מועד ההזמנה הקבועה לא יזכה להענות הקניין גם אם התקשרת במיוחד להפנות את תשומת ליבו למבצע. יומיים אחרי תום מועד המבצע הסיטונאי המכובד תגיע הזמנה גדולה של הלקוח. הוא לא יכעס ולא יבקש הארכת מועד המבצע במיוחד עבורו….ולא יסביר שהיה במילואים… ברור לו שהמבצע הסתיים – ממש כמו התור הממתין לטראמוואי המבורך שאינו מגיע ואין מה או בפני מי להתלונן.

וכך מתנפצות להן אחת לאחת אגדות קידום מכירות מערביות של קנה 3 וקבל אחד חינם המרטיטות את עם ישראל כולו בדיוטי פרי מזה שנים – אל מול חומות הלקוח הפולני המוכן לרכוש רק בסוף שבוע בהנחה של 70 אחוז סמרטוטים המיוצרים בסין וקוריאה.

 

איזה תסכול

סיפורי שרות פולניים (אמיתיים)

ינואר 5, 2008 by shukikatz

חברת פולכארד הפולנית

אתמול, חנקו הדמעות את עיני. שלושה חודשים בלבד חלפו מאז הגשנו בקשה לחברת “פולכארד” לאפשר לנו לחייב כרטיסי אשראי של לקוחות במהלך שיחת טלפון, כזכור לקוראים הנאמנים, פולכארד הינה מונופול כרטיסי האשראי המספק שרותי סליקה בפולין. בתקופה שחלפה נדרשנו למלא את כל הטפסים רק פעמיים. הפעם השניה היתה לאחר שהסתבר לנו בשיחת טלפון מודאגת שלנו אליהם אחרי כשישה שבועות מההגשה הראשונה שכל המסמכים ששלחנו אכן הגיעו ליעדם, אבל אבדו היכן שהוא.

חברת יו פי אס הפולנית

לפני 3 חודשים שלחנו באמצעות יו פי אס בפולין משלוח ללקוח שלנו. המשלוח ניזוק – חלק מהמוצרים נשברו. הלקוח שהודיע לנו על כך מיידית קיבל מאיתנו למחרת (במשלוח אקספרס)  מוצרים חלופיים + התנצלות + כמה צ’ופרים. במקביל הודענו על התקלה למנהל האזורי בקרקוב , עימו אנחנו בקשרי עבודה מזה שנה – שלחנו דרכם כמה עשרות משלוחים עד עתה…..ציינו גם שזו הפעם השנייה שזה קורה ובעבר פיצינו את הלקוח שלנו ואף לא פנינו אליהם בתלונה. הפעם צרפנו גם תמונות שצילם הלקוח שלנו של המוצרים שניזוקו. שמחים וטובי לב העברו כאמור את תלונתנו למנהל האזורי בקרקוב וביקשנו פיצוי במחיר. המנהל ההמום – היתה זו התלונה הראשונה שהגיע אליו בשנת 2007 – הודיענו שאינו מוסמך לטפל בה והעביר את הטיפול להנהלה בוורשה. אנחנו מצידנו , עצרנו את התשלום והודענו להם שעד שאין פיצוי – אין תשלום על המשלוח – וכמו כן אנו מפסיקים לעבוד איתם ועוברים זמנית, לחברה מתחרה. בהנהלת יו פי אס פרצה מהומה  (סתאאאאאם…..איש לא ממש מתרגש). ביקשו שנמלא שוב את כל המסמכים שכבר מילאנו לבקשת מנהל האזור ושנצרף בבקשה שוב את התמונות כי כל המסמכים הגיעו אליהם, אבל הלכו לאיבוד. מאז ועד עתה אנו משוחחים מעת לעת בטלפון. הם דיברו גם ישירות עם הלקוח שלנו – וביקשו גם ממנו למלא מסמכים . אנחנו נהנים משרותי חברה קטנה ונחמדה שהמטה שלה שוכן מרחק 50 מטר מהמשרד שלנו – ונהנים. עדיין אין פיצוי והחוב ל יו פי אס בעינו עומד. למי אכפת?

מסקנה ראשונית עד כאן – חייבים למצוא דרך שהמסמכים שהגיעו , לא יילכו לאיבוד.

חברת עמילות המכס איתה אנחנו עובדים הודיעה לנו שהמכס שיחרר את הסחורה שלנו. הקונטיינר ממתין בגדיניה (עיר ההנמל הצמודה לגדנסק המפורסמת – בצפון פולין) וייקח כמה ימים עד שייצא בדרכו אלינו כי בפולין חסרים כרגע נהגי משאיות. כולם עזבו ונסעו לעבוד באירופה (אני נשבע חגיגית, אלה הנימוקים הניתנים לנו בשיא הרצינות). לא לדאוג, הסחורה תגיע בעיכוב של ימים אחדים – פרט קטן אחד….אנחנו נצטרך לשלם על ימי ההמתנה בנמל , לא חברת ההובלה….זו מסורת של שרות אצלם.

אני ממתין בתור לקופה בחנות של רשת “זארה” בקניון החדיש והמפואר ביותר בקרקוב. בידי שימלה שרכשתי במתנה לידידה בישראל. בדיוק כשהגעתי לראש התור, נגשה מנהלת המשמרת המטופחת והחלה לדבר עם הקופאית שלי (למעשה הקופאית שעמדה לשרת אותי וכבר ניכסתי לעצמי). המתנתי דקה ועוד דקה והתחלתי לגלות סימני קוצר רוח. פנתה אלי המנהלת ואמרה לי משהו בפולנית. עניתי לה באנגלית שאני תייר וממתין לשלם. בנון שלנטיות הפנתה אותי, עדיין בפולנית, לתור אחר לקופה אחרת. ופנתה להמשיך לדבר עם המוכרת. בדממה שנוצרה בחנות שמעתי את עצמי אומר לה באנגלית , את דעתי עליה כמנהלת וכנותנת שרות וכמודל לעובדיה (אולי דיברתי קצת בקול רם – ויתכן שחלק מהנוכחים גם הבינו אותי) וניגשתי לשלם בקופה אחרת…. הייתי חייב את השמלה הזאת שמתאימה נפלא לשלומית.

מדינה שאזרחיה לא מעיזים לעמוד על זכותם לקבל שרות – ומקבלים בתמורה בדיוק את מה שמגיע להם. שרות מסורתי ואיכותי במובן הקומוניסטי של המילה.